AI-policy

Senast uppdaterad: 2026-09-08

1. Vilka AI-system vi använder

Mäklarcenter Sverige använder artificiell intelligens (AI) i begränsad omfattning för att förbättra kundupplevelsen och effektivisera våra interna processer. De AI-system som kan påverka dig som besökare eller kund är:

• AI-driven kundtjänstchat: Chattboten "Mäklarcenter AI" svarar på allmänna frågor om våra tjänster, priser och beställningsflöden. Den ger aldrig konkreta värdebedömningar eller rådgivning som skulle kunna uppfattas som råd från en fastighetsmäklare.
• AI-stöd vid värdering: Vissa beräkningssteg i våra värderingar kan få förslag från AI-modeller som analyserar marknadsdata. Slutligt värderingsunderlag granskas och godkänns alltid av en registrerad fastighetsmäklare.

2. Vad AI-systemen används till

AI används för följande ändamål:

• Kundservice och vägledning: Chattboten hjälper dig att hitta rätt tjänst, förstå priser och navigera på webbplatsen.
• Underlagsarbete: AI kan sammanställa och strukturera information som underlag för våra mäklare, till exempel vid skriftlig värdering eller värdeintyg.
• Intern effektivisering: Automatisk klassificering och sammanfattning av förfrågningar för att korta våra svarstider.

AI används aldrig för att fatta slutgiltiga beslut om värderingar, ge konkreta värdebedömningar, godkänna låneunderlag eller ge rådgivning som ersätter en registrerad fastighetsmäklare.

3. Mänsklig kontroll och översyn

Alla AI-genererade förslag granskas av en registrerad fastighetsmäklare innan de används i kundunderlag. Det innebär att:

• Chattboten kan inte slutföra beställningar, ge konkreta värdebedömningar eller ge bindande råd som ersätter en mäklare.
• Värderingsunderlag signerat Mäklarcenter alltid baseras på mänsklig bedömning.
• Vi loggar och följer upp AI-genererade svar för att upptäcka fel och förbättra kvaliteten.

4. Hur du begär mänsklig hantering

Du kan när som helst välja att få hjälp av en människa istället för AI. Gör så här:

• I chatten: klicka på länken "Prata med mäklare" eller skriv "mänsklig handläggare" så kopplas du vidare till vår kundtjänst.
• Via telefon: ring oss på 0709-51 81 60 vardagar 09:00–17:00.
• Via e-post: skriv till info@maklarcenter.online så svarar en mäklare eller handläggare inom 24 timmar.

5. Transparens och ansvar

Vi strävar efter att vara öppna med när AI används. Chattboten visar en tydlig informationstext om att den är AI-driven, och du får veta att svar kan innehålla fel. Mäklarcenter Sverige är ytterst ansvariga för all information och alla tjänster som levereras via webbplatsen, oavsett om AI har använts i produktionen eller inte.

6. Datahantering för AI-interaktioner

När du chattar med vår AI-assistent kan dina meddelanden sparas för att förbättra tjänsten och för att vi ska kunna återkoppla till dig. Vi behandlar uppgifterna i enlighet med vår integritetspolicy. Personuppgifter används inte för att träna generella AI-modeller och delas inte med tredje part i marknadsföringssyfte.

7. Begränsningar

AI-assistenten kan inte ge juridisk rådgivning, bindande värderingar eller hantera känsliga personuppgifter. Lämna aldrig personnummer, bankuppgifter eller liknande information i chatten. Använd istället våra säkra beställningsformulär eller kontakta oss direkt.

8. Kontakt och frågor

Har du frågor om vår AI-policy eller vill veta mer om hur vi använder AI? Kontakta oss på info@maklarcenter.online eller 0709-51 81 60.